Загальні правила спілкування
Поліцейський повинен бути ввічливим і тактовним, звертатися до громадян лише на «Ви», незалежно від їх віку, статі, соціального становища, етнічного походження тощо, вимоги і зауваження викладати в переконливій формі, не вживати слів тане вдаватися до дій, які можуть образити честь і гідність громадян. Має бути спокійним, витриманим і розсудливим.
Поліцейський повинен:
— Звертаючись до особи, або у разі звернення особи до поліцейського, поліцейський зобов’язаний назвати своє прізвище, посаду, спеціальне звання та пред’явити на її вимогу службове посвідчення, надавши можливість ознайомитися з викладеною в ньому інформацією, не випускаючи його з рук згідно статті 18 Закону України «Про Національну поліцію»;
1. Поліцейський зобов’язаний: 3. Звертаючись до особи, або у разі звернення особи до поліцейського, поліцейський зобов’язаний назвати своє прізвище, посаду, спеціальне звання та пред’явити на її вимогу службове посвідчення, надавши можливість ознайомитися з викладеною в ньому інформацією, не випускаючи його з рук.
— висловлювати свої зауваження та вимоги в коректній і переконливій формі, якщо потрібно, спокійно, без роздратування повторити і роз’яснити зміст сказаного;
— вислухати пояснення або питання громадянина уважно,не перебиваючи, виявляючи доброзичливість і повагу до співрозмовника;
— ставитися з повагою до громадян, бути уважними до них,не дозволяти дискримінаційних дій та висловлювань, враховувати індивідуальні потреби осіб з інвалідністю, осіб похилого віку, вагітних жінок, дітей тощо.
При спілкуванні з громадянами виявляти витримку і бути готовим:
— до поведінки, яка виходить за етичні рамки з їх боку, у
тому числі й до проявів агресії, здійснення опору та можливого нападу;
— до надання їм першої психологічної та першої домедичної
і медичної допомоги (у тому числі направлення до закладу охорони здоров’я).
У спілкуванні з громадянами з боку поліцейського неприпустимі:
— будь-які висловлювання і дії дискримінаційного характеру за ознаками статі, віку, раси, національності, мови, громадянства, соціального, майнового або сімейного стану,політичної чи релігійної належності, зовнішності, стану
здоров’я, сексуальної орієнтації тощо;
— надмірний тон, грубість, некоректність зауваження,пред’явленнянеправомірних, незаслужених звинувачень, сексуальні домагання;
— погрози, образливі вирази, репліки, знаки, в тому числі сексуального характеру;
— суперечки, дискусії та дії, що перешкоджають нормальному спілкуванню або провокують протиправну пове дінку;
— необґрунтовані перевірки паспортів та інших документів.
Поліцейському рекомендується не сприймати на свій рахунок образливих зауважень, недоречних жартів, глузувань, висловлених на вулицях і в громадських місцях.